キャンセル・悪天候時の対応について
(プロポーズや誕生日祝いなど、サプライズ演出ご希望の方)

お客様都合のキャンセル

  • 開催8日前まで:無料
  • 開催7〜1日前まで:50%
  • 当日:連絡の有無に関わらず100%

弊社都合のキャンセル

スタッフが体調不良になってしまったなど、何らかの理由による弊社都合によるキャンセルにつきましては、可能な限り早い段階で事前にご連絡をした上で、全額払い戻しとなります。

悪天候によるキャンセル

・悪天候時は、以下のようにホテルでの開催へ差し替えとなります
・ホテル開催をキャンセルする場合、上記の「お客様都合のキャンセル」で定められた、キャンセル料金が発生します

悪天候時の対応(ホテル開催)

悪天候時は、以下のようにホテルでの開催へ差し替えとなります

※画像はあくまでもイメージです。実際のデコレーションとは異なる場合がございます

ホテル開催の流れ

1.お客様からホテルに開催の許可を取っていただく

ホテル側に許可をもらうため、以下の点をお伝えください
– お花は造花なので、部屋を汚さない。臭いも残らない
– キャンドルはLEDなので、火災の心配もない
– どうしても開催したい!という熱い気持ち

ホテルの許可が降りない場合、上記の「お客様都合のキャンセル」で定められた、キャンセル料金が発生します
事前にホテルに確認し、NGな場合はホテルを変更するなど、リスク管理をお願いします

2.お部屋を退出する際、お部屋を清掃し、貴重品を自己管理する

当店スタッフがお客様のお部屋へ入りますので、貴重品はロッカーに預けるなど自己管理をお願いします。
紛失・盗難等の賠償は一切致しかねます。

また、お部屋の清掃はホテルへ依頼をお願いします。
当店では、清掃出来ません。

3.お客様からホテルの鍵を受け取る

ホテルの鍵を、ホテルのフロントへお預けください。
その際、「業者が入るので、この鍵を渡してください」という旨を、ホテルフロントへお伝えください。

当店スタッフは、ホテルのフロントから鍵を受け取ります

4. デコレーションを行う

当店スタッフがお客様のお部屋へ立ち入り、デコレーションを行います

5. 物品回収

指定時間(基本は開催から2時間後)に、ホテルへ物品回収に伺います。

ホテル開催時の提供内容

ホテル開催の場合、以下の3点は、提供なしとなります

・オプションの、テイクアウトのお弁当(返金あり)
・オプションの、アルコール飲み放題(返金あり)
・ソフトドリンク飲み放題(返金なし)

それ以外の全てのオプション(ケーキ・花束・シャンパンなど)はホテルでの提供となります

なお、おしゃれなパラソルがありますので、小雨の場合は開催する場合があります。

また、開催中に強い雨が降って、一時中断または中止となる可能性もございます。
このように、開催が始まってからのコンディション不良や中断につきましては、一部返金などは無く、全額お支払いとなりますので、あらかじめご了承くださいませ

TOP